Support – PES Solar – Ihr Partner für Photovoltaik Anlagen

Vertragsdaten

Zur eindeutigen Identifikation Ihres Projekts

Kundennummer *

Bitte geben Sie Ihre Kundennummer ein.

Vertragsnummer *

Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer ein.

Angebotsnummer *

Bitte geben Sie Ihre Angebotsnummer ein.

Hinweis: Diese Angaben sind notwendig, damit wir Ihr Projekt sofort zuordnen können. Sie finden alle Nummern in Ihren Vertragsunterlagen oder in der Bestell-E-Mail.

Ihre Kontaktdaten

Damit wir Sie direkt erreichen können

Vorname *

Pflichtfeld

Nachname *

Pflichtfeld

Telefonnummer *

Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein.

E-Mail-Adresse *

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.

Ihre Anlage

Details zu Ihren installierten Komponenten

Module

Hersteller

Exakte Modulbezeichnung *

Bitte geben Sie die Modulbezeichnung ein.

Wechselrichter

Hersteller

Exakte Modellbezeichnung

Seriennummer Wechselrichter *

Bitte geben Sie die Seriennummer des Wechselrichters ein.

Die Seriennummer finden Sie auf dem Aufkleber am Gerät oder in der Installationsdokumentation.

Batteriespeicher

Speicher vorhanden?

Speicher-Hersteller

Speicher-Modell

Seriennummer Speicher

Die Seriennummer finden Sie auf dem Aufkleber am Speicher-Modul oder in der Installationsdokumentation.

Wallbox

Wallbox vorhanden?

Wallbox-Hersteller

Wallbox-Modell

Ladeleistung (kW)

Typ der Verbindung

Seriennummer Wallbox

Die Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild der Wallbox oder in der App des Herstellers.

Backup-System

Backup-System vorhanden?

Backup-Hersteller / Typ

Backup-Modell

Art des Backups

Energiemanagementsystem (EMS)

EMS vorhanden?

EMS-System / Hersteller

App / Systembezeichnung

EMS-Funktionen genutzt

Problembeschreibung

Schildern Sie uns Ihr Anliegen so genau wie möglich

Dringlichkeit *

🟢

Normal

Kein sofortiger Handlungsbedarf

🟡

Wichtig

Sollte zeitnah gelöst werden

🔴

Dringend

Anlage funktioniert nicht

🚨

NOTFALL

Bitte sofort anrufen!

Bitte wählen Sie die Dringlichkeit aus.

Problembeschreibung *

Bitte beschreiben Sie das Problem.

Hilfreiche Angaben für eine schnelle Lösung:

Was funktioniert nicht genau?
Seit wann besteht das Problem?
Gibt es Fehlercodes oder Fehlermeldungen?
Betrifft es Ertrag, App, Stromversorgung oder Hardware?
Was haben Sie bereits versucht?

Fotos & Absenden

Optional – aber sehr hilfreich für schnelle Diagnose

Fotos, Screenshots & Fehlermeldungen hochladen

Klicken oder Dateien hier hineinziehen

Fotos der Anlage • App-Screenshots • Wechselrichter-Display • JPG, PNG, PDF • max. 10 MB

Je mehr Informationen Sie hochladen, desto schneller können wir Ihnen helfen.

WICHTIG – Pflichtbestätigungen

Mit dem Absenden dieser Support-Anfrage bestätigen Sie die nachfolgenden Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jede Box muss einzeln bestätigt werden.

Datenschutz (§37): Ich stimme der Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten durch die PES Solar GmbH zur Bearbeitung dieser Support-Anfrage zu (Art. 6 Abs. 1 lit. b, c DSGVO). Details: Datenschutzerklärung. *

Bitte bestätigen Sie die Datenschutzerklärung.

AGB gesamt: Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) – Stand April 2026 der PES Solar GmbH vollständig gelesen, verstanden und erkenne diese als verbindlich an. *

Bitte akzeptieren Sie unsere AGB – Pflichtfeld.

§18 Fremdeingriffe: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass Haftung und Gewährleistung vollständig entfallen, wenn ich oder Dritte ohne schriftliche Zustimmung von PES Solar an der Anlage oder Software eingreifen. *

Bitte bestätigen Sie §18.

§19 Gewährleistung: Ich habe zur Kenntnis genommen: Gewährleistungsfrist 5 Jahre für Bauwerksleistungen, 2 Jahre sonstige. Mindestens 2 Nacherfüllungsversuche. Keine Gewährleistung bei unsachgemäßer Bedienung, fehlender Wartung oder Fremdeingriff. *

Bitte bestätigen Sie §19.

§20 Haftung: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass PES Solar unbegrenzt nur bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Personenschäden haftet. Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Kardinalpflichten – keine Haftung für wirtschaftliche Folgeschäden. *

Bitte bestätigen Sie §20.

§61 Eigentumsvorbehalt & Rückbaurecht: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass alle Komponenten bis zur vollständigen Zahlung Eigentum der PES Solar GmbH bleiben. Bei Zahlungsverzug darf PES Solar das Grundstück betreten und die Anlage zurückbauen – auf meine Kosten. *

Bitte bestätigen Sie §61.

§65 Sperrrecht bei Zahlungsverzug: Ich habe zur Kenntnis genommen, dass PES Solar ab der zweiten Mahnung berechtigt ist, Monitoring zu deaktivieren, die Anlage in Inselbetrieb zu versetzen oder vollständig zu deaktivieren. Folgeschäden begründen keinen Schadensersatz. *

Bitte bestätigen Sie §65.

§67 Reputationsschutz: Ich verpflichte mich, Beanstandungen zunächst schriftlich an PES Solar zu richten, bevor ich öffentliche Bewertungen veröffentliche. Unwahre Tatsachenbehauptungen können Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche auslösen (§§ 824, 826 BGB). *

Bitte bestätigen Sie §67.

Richtigkeit der Angaben: Ich bestätige, dass alle von mir gemachten Angaben (einschließlich Seriennummern, Gerätedaten und Problembeschreibung) nach bestem Wissen vollständig und korrekt sind. *

Bitte bestätigen Sie die Richtigkeit der Angaben.

Vielen Dank!

Ihre Support-Anfrage wurde erfolgreich übermittelt.
Unser Team prüft Ihr Anliegen und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

PES Solar GmbH

Antwortzeit je nach Dringlichkeit: 24 bis 48 Stunden – bitte bewahren Sie Ruhe und warten Sie auf unsere Rückmeldung.

Kontakt ausschließlich per E-Mail: support@pessolar.de

🚨 Nur bei echtem Notfall anrufen:

Brand, Rauch oder Stromausfall → +0174 3384387

Bitte nicht anrufen bei normalen Support-Anfragen – nur E-Mail!

Speichern Sie Ihre Anfrage als Nachweis auf Ihrem Gerät.

PES Solar GmbH

support@pessolar.de

Support-Anfrage

PES Solar GmbH • support@pessolar.de • Notfall: +0174 3384387
Dieses Dokument wurde automatisch erstellt. Bitte aufbewahren.

Support & Hilfe –
Wir sind für Sie da

Vertragsdaten

Ihre Kontaktdaten

Ihre Anlage

Problembeschreibung

Fotos & Absenden

Vielen Dank!

Heizen Sie mit
Ihrer Sonne

Support & Hilfe –Wir sind für Sie da

Vertragsdaten

Ihre Kontaktdaten

Ihre Anlage

Problembeschreibung

Fotos & Absenden

Vielen Dank!

Heizen Sie mitIhrer Sonne

Support & Hilfe –
Wir sind für Sie da

Heizen Sie mit
Ihrer Sonne